99%的人輸在不會表達 1+2

書名：99%的人輸在不會表達 1+2

人與人交際，最重要的就是溝通，而我最不擅長就是交際，所以想學習溝通技巧，看到書店暢銷排行有這本書，稍微看一看覺得蠻喜歡的就帶回家，原本看第一本時，某些部分覺得內容有點跟我想像的不太一樣，好像不是我要的，但看完整本以後，又覺得內容稍微有吸引到我，就又再去買第二本，果然就是我喜歡的內容，如果是比較喜歡心理學的內容，會比較適合第二本，而第一本比較注重在生活日常對話。

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#第一本

社交：

社交前事先準備話題，像是感興趣的活動、人事、新聞等等，溝通的效果就會好很多，多多談論別人感興趣的話題，而不是自己想說的。

聲調，也是需要刻意的練習，親和、溫暖的語調，會是一張很好的名牌。

穿著，是無聲的語言，告訴別人自己是怎麼樣的人，但注重外表的前提，是充實內在。

練習用眼神接觸對方，眼神能表達出思想情感。

人類有投射他人的傾向，自己怎麼對待別人，別人就會怎麼對待自己，所以保持微笑是最好的語言。

越是害怕尷尬，越應該主動打招呼。

把握開場的30秒，一句好的開場白，會給人深刻的印象，例如：今天過的如何、讚美穿著等等。放大音量，別擔心講錯話，專注應該說些甚麼就好，社交時要有自信，放開心胸與人談話，別擔心太多，因為不是每個人都跟自己的生活有關係，緊張時，可以透過自我暗示，讓自己能做的更好，把握每次練習講話的機會，若不開口，學在多談話技巧也不能活用。

學會聆聽，不要隨意打斷對方的談話，簡要的重複對方的重點，讓對方繼續說下去，鼓勵對方談論自己，避免長篇大論的談論自己，以滿足對方為中心，不要打斷對方說話，即便有想法，也先讓對方一次說完。可以利用「還有呢？什麼沒了？」等等之類的繼續提出問題。

即便是聊到自己懂得的事情也要說不知道，讓對方認為這段對話有獨一無二的感覺，透過為什麼、怎麼會等等，講問題主導權還給對方，讓對方受到重視的感覺。

行為：

保持15公分的距離不要太近，給予適當的眼神接觸，握手時要輕微出力，表示尊重對方。

懷有敵意、有防備心，講話速度較慢，避免眼神接觸給予壓力；想說謊或愧疚時，講話速度較快。

談話時，不停的看錶，代表想離開或還有事要處理。

對談話內容不感興趣或是不信任，會將身體遠離對方。

誇張的點頭、交叉的雙臂、坐立不安、撥弄頭髮，是不信任、有焦慮感的意思。

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通電話時，一定要馬上問對方方便講電話嗎？因為不是每個人都有義務隨時隨地接到電話。

適當的稱讚可以建立良好的人際關係。

演講時，可以先簡單的談論非會議的議題，在切入正題，盡量不要看稿，多些肢體動作，結束時可以做今天的統整。

要獲得認同，可以先用簡單的問句誘導對方說「是」。

話不要說的太滿，給自己一點空間，因為未來會發生什麼事情沒人知道。

及時告知上司工作的進度，該承擔的責任不推託，不該承擔的責任不沉默，欣賞別人，面對批評要知道對方對事不對人。

當提出相反的意見時或間接指出別人的錯誤時，先肯定對方，予一個良好的形象定位，顧及對方的面子，再提出意見，以認同包裝否定，學會換位思考，試著瞭解對方的想法，而不是說服對方同意自己的想法。

爭論時，沉默比會說話還重要，不要贏得面子，卻疏遠了關係，退一步反而能顯現出自己的度量，透過迂迴的提醒，有正常思維的人都能瞭解。避免爭論，因為爭論沒辦法改變對方想法，只能贏得爭論而已。

對事不對人，接受不同的意見，注意自己的態度，避免爭論，別說你總是、你每次都。

別說「不行」，而是要說我馬上處理，有問題再與你聯絡。

透過「而且、如果」取代「但是、可是」。例如，這個想法很好，如果在更多元會更好。

盡量不說「老實說、僅僅、只是、本來」因為會讓人感覺較沒自信，改為「以上」。例如：以上就是我的建議。

別說「錯」，而是要用「不對」，讓人感覺較緩和，例如：這件事你有「不對」的地方。

幾點「左右」改為幾點「整」，會讓人覺得受到重視。

開會時不要被上一次會議的成敗影響，全神貫注的聆聽，踴躍發表想法。

少用「我」，因為會讓人感到以自我為中心，但若吵架時，就要使用「我」，讓對方知道自己的感受。

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#第二本

心理學：

利用「因為」的力量，給予適當的理由，說服對方。

說服時，多說做這件事的好處，少說做這件事的壞處，強調「沒你不行」。

自曝其短會更有說服力，別人會認為更真誠。

互惠原則，先提出一個難度較高的要求，再提出一個難度較低的要求，會比較容易達成難度較低的要求。

從小地方開始要求，在慢慢加大，較容易達到目標。

標籤效應，讚美對方，改變他的壞習慣或是提高自己的信心。

從眾效應，跟風心理，讓對方知道這是潮流、趨勢，大家都這樣做。

權威效應，講什麼不重要，重要的是誰講的。

稀缺理論，越稀有越有價值。

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三句話提升演講時的說服力：

1.告訴他們準備要告訴他們什麼。

2.告訴內容。

3.告訴他們你已經告訴他們什麼（重複越多次會越有印象）。

人在經過艱難的選擇之後，會更相信自己的選擇，即便這選擇是錯誤的。

不要安慰，對方會好過一點，給對方空間，讓他們認同自己的感覺，學會聆聽不評斷，解決煩惱最好的方法就是說出來。