卡內基溝通與人際關係

書名：卡內基溝通與人際關係

這本書是運用多則故事來說明溝通的技巧，內容跟「99%的人輸在不會表達」差不多，但更為豐富，兩本可以挑比較喜歡的一本看即可。

溝通的技巧大多都是心理學上的應用，這也讓我瞭解了「窮查理的普通常識」內容提到的，建立多元思考模型，其中心理學最為重要的原因，因為很多事情都與心理學有關，只是當時不懂也不會運用，自然就沒有發現，但漸漸地瞭解以後，就發現生活上時時刻刻都與心理學有相關。

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不批評、不責備、不抱怨，經常微笑。

批評不會改變事實，反而招致憤恨，只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人。

處處為他人著想，瞭解他人的需要，才有辦法影響他人。

想改變一個人的方法沒有，只能透過讓他人覺得他很重要，找出優點，讚美、鼓勵他人。

用他人的角度看事情，找出他人的需求，進而引起他人改變行動。

真誠的關心別人，幫助別人就是在幫助自己。

不要只專注在「我」，而是要真誠的關心，例如：記得對方生日。

記住每個人的名字，初次見面時可以多重複講幾次，加深記憶。

專注聆聽，鼓勵對方多說自己的事情，不要打斷對方。

可以調查別人的興趣，談論對方感興趣的話題，想引發別人的興趣，就要討論他感興趣的事，先聊興趣再談生意，讓別人感到重要性。

保留他人的顏面，不與人爭辯，除非對方有問你的意見。

辯論只會讓人口服心不服，觀點不會改變。

討論時，先引導對方說「是」的答覆，這可以引導對方進入肯定的方向。

聽過讚美的語言後，比較容易接受逆耳的批評。

間接指出錯誤，保留別人的尊嚴。

合作時，由自己提供看法，但是讓對方做結論，這會讓別人覺得這主意是他想到的，也比較容易接受，因為人對於自己會較有信心。

尊重他人意見，不要輕易否定他人，不要把話說死，用有彈性的字眼，例如：我認為、我覺得。

由別人的觀點去看事情，問自己他們為什麼要那麼做。

鼓勵競爭，設下挑戰，是鼓舞的不二法門，似激將法

聽到讚美後會比較容易接受批評。

犯錯時立刻承認，主動說出錯誤的地方，先承認自己的錯誤，才能指正別人。

遇到憤怒、不公平的事情發生時，以友善的態度開始討論。

小孩考九十，卻說「但是」可以更好，應改為，「如果」繼續努力一定可以更好。

只要有改進，就用讚美取代批評，來激勵人。

用問題取代要求，例如：或許你可以...這樣作，會不會更好?